Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Glinterra setzen wir alles daran, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen.

1. allergische reaktionen

Bei Glinterra steht Ihre Gesundheit und Sicherheit an oberster Stelle.

Wenn Sie nach der Verwendung unseres Produkts eine allergische Reaktion verspüren, stellen Sie die Nutzung bitte sofort ein und konsultieren Sie einen Arzt.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter kontakt@glinterra.com mit Details zu Ihrer Reaktion, möglichst mit unterstützenden Fotos.
Wir prüfen Ihren Fall individuell und bieten eine geeignete Lösung an, z. B. eine Rückerstattung oder einen Store-Gutschein.
Glinterra übernimmt jedoch keine Verantwortung für unerwünschte Reaktionen, die durch individuelle Allergien oder Empfindlichkeiten verursacht werden. Kunden sollten die Produktinhaltsstoffe vor der Verwendung sorgfältig prüfen.

2. rückgaben ungeöffneter artikel

Falls Sie Ihre Meinung ändern, können Sie einen ungeöffneten, unbenutzten Artikel in einwandfreiem, versiegeltem Zustand unter folgenden Bedingungen zurückgeben:

Frist: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter kontakt@glinterra.com, um die Rückgabe einzuleiten.
Zustand: Das Produkt muss originalverpackt, ungeöffnet, unbenutzt und wiederverkaufbar sein. Rückgaben können abgelehnt werden, wenn das Produkt geöffnet oder manipuliert wurde.
Rückgabeprozess & Versandkosten:
- Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Kunden tragen die Rücksendekosten. Verwenden Sie bitte einen verfolgbaren Versandservice, da wir keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Rückerstattung / Umtausch:
- Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Artikelpreis oder bieten einen Gutschein/Umtausch an.
- Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
- Bei kostenlosem Versand der ursprünglichen Bestellung wird der tatsächliche Versandbetrag vom Erstattungsbetrag abgezogen (Beleg wird bereitgestellt).

Wenn die Rücksendung vom Kunden aus persönlichen Gründen veranlasst wird (z. B. Meinungsänderung, falscher Artikel bestellt), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Die genaue Höhe hängt vom gewählten Kurierdienst ab.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt — beispielsweise bei einem beschädigten oder falschen Artikel — übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Wir bitten Sie, alle Rücksendungen an unser Hauptlager zu senden. Um jedoch einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte vor jeder Rücksendung, um die aktuelle Rücksendeadresse zu bestätigen. Dieser Schritt ist notwendig, da die Rücksendeadresse je nach Produkt oder Situation variieren kann.

Rücksendeadresse: Rücksendeadresse: 15 Prescot Street, London, England, E1 8AZ

Zu Ihrer Bequemlichkeit stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde. Bitte verwenden Sie dieses Etikett, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wird.

Wichtige Hinweise:

Rücksendungen, die an eine nicht bestätigte Adresse geschickt werden, können möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie uns daher immer zuerst, um die richtige Rücksendeadresse zu bestätigen.

Kunden können ihre Bestellung vor dem Versand ohne Angabe von Gründen stornieren.

Wenn die gelieferten Waren aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder defekt sind, trägt der Kunde keine Versandkosten für die Rücksendung.

Sobald Ihr Rücksendeantrag eingegangen und genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett aus. Sie müssen nichts ausdrucken — das Etikett wird direkt vom Versanddienstleister bereitgestellt.

3. rückgaben geöffneter/gebrauchter artikel (hygiene)

Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgaben geöffneter oder verwendeter Produkte – außer in Fällen gemäß Abschnitt 1 (allergische Reaktion) oder Abschnitt 5 (beschädigt/falsch geliefert).

4. 30-tage-zufriedenheitsgarantie

Wir bieten eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie unter folgenden Bedingungen:

Sie haben das Produkt korrekt angewendet, sind aber mit dem Ergebnis unzufrieden.
Stellen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einen Rückerstattungsantrag unter kontakt@glinterra.com mit Bestellnummer und Beschreibung Ihrer Erfahrung.
Rückerstattungsbetrag:
- 15 % Bearbeitungsgebühr
- Versandkosten bei kostenlosen Lieferungen werden ebenfalls abgezogen (Nachweis wird gestellt)
- Ursprünglich bezahlte Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

5. beschädigte oder falsche artikel

Sollten Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen unter kontakt@glinterra.com mit folgenden Angaben:

Deutliche Fotos des beschädigten/falschen Artikels
Foto des Versandetiketts
Foto der gesamten Verpackung (falls möglich)

Nach Prüfung bieten wir eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten an – je nach Lagerverfügbarkeit und Ihrer Präferenz.

6. rückerstattungsoptionen

Vollständige/teilweise Rückerstattung: Anspruchsberechtigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, vorbehaltlich etwaiger Abzüge gemäß dieser Richtlinie (z. B. Bearbeitungsgebühren, tatsächliche Versandkosten bei ursprünglich kostenlosem Versand).
Gutschrift oder Umtausch: Falls gewünscht und anwendbar, können Kunden eine Gutschrift in entsprechender Höhe erhalten oder das Produkt gegen einen anderen Artikel mit gleichem Wert umtauschen (unter Berücksichtigung möglicher Versandkostenausgleiche gemäß dieser Richtlinie).

7. order cancellations by customer

Wir verstehen, dass Sie möglicherweise eine Bestellung stornieren müssen. Bitte beachten Sie die folgende Richtlinie:

Stornierungsberechtigung: Bestellungen können nur storniert werden, bevor Versandinformationen (Sendungsverfolgung) bereitgestellt wurden. Wir versenden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, häufig sogar innerhalb von 24 Stunden.
Anfrage zur Stornierung: Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@glinterra.com mit Ihrer Bestellnummer.
Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung versendet wurde oder Sie eine Sendungsverfolgung erhalten haben, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie den Artikel gemäß unseren Rückgaberichtlinien nach Erhalt zurücksenden (z. B. Abschnitt 2 für ungeöffnete Artikel).

8. rückbuchungsrichtlinie

Wir bitten Sie, uns bei Problemen zuerst direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen.

Wird eine Rückbuchung eingeleitet, pausiert der Rückerstattungsprozess, bis der Zahlungsanbieter die Klärung abgeschlossen hat. Bei doppelten Rückerstattungen behalten wir uns das Recht vor, Nachweise einer erfolgten Erstattung einzureichen.

9. so fordern sie rückgabe, erstattung, stornierung an oder melden ein problem

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter: kontakt@glinterra.com
Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer und eine ausführliche Beschreibung Ihres Anliegens bei.

10. rückerstattungsmethode und zeitrahmen

Sobald beide Parteien eine Einigung erzielt haben, bearbeiten wir die Rückerstattung umgehend. Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die beim Kauf verwendet wurde (z. B. Kreditkarte, PayPal). Nach der Rückerstattung senden wir Ihnen einen Nachweis der Transaktion zu.

Die Rückerstattung erscheint normalerweise innerhalb von 7–15 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, wird jedoch häufig schneller bearbeitet. Für Kunden in den Vereinigten Staaten werden Rückerstattungen durchschnittlich innerhalb von 2–5 Werktagen abgeschlossen.
Wenn Sie die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht auf Ihrem Kontoauszug sehen, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

11. änderungen der richtlinie

Glinterra behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf unserer Website sofort in Kraft.

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